Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada: el envío estándar es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.

¿A dónde enviáis?

Enviamos a toda España. En Canarias, Ceuta y Melilla los plazos pueden ser algo más largos y, al estar fuera del territorio de IVA de la Unión Europea, las autoridades pueden aplicar impuestos de importación locales (como el IGIC o el IPSI) a cargo del destinatario.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago y, una vez enviado, tarda entre 7 y 14 días hábiles en llegar: en total, entre 8 y 17 días hábiles. En rebajas y fechas señaladas, como Black Friday o Navidad, los plazos pueden alargarse un poco; si es así, te avisaremos. Los pedidos se envían desde los almacenes de nuestros proveedores en Asia. Tienes todos los detalles en nuestra política de envíos.

¿Cómo sigo mi pedido?

En cuanto tu pedido salga del almacén te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento dónde está.

¿Tendré que pagar algo más al recibirlo?

No, si lo recibes en la península o en Baleares: el precio que pagas es el precio final, con el IVA incluido. En Canarias, Ceuta y Melilla, las autoridades pueden cobrarte al recibirlo impuestos de importación locales (como el IGIC o el IPSI).

¿Puedo cambiar la dirección o cancelar mi pedido?

Sí, mientras no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes a cocoylunainfo@gmail.com con tu número de pedido. Si lo cancelas, te reembolsamos el importe íntegro. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo cuando lo recibas, dentro de los 30 días de devolución.

¿Y si mi pedido se retrasa, se pierde o llega dañado?

Somos responsables de tu pedido hasta que lo recibes. Si se retrasa respecto al plazo indicado, escríbenos y lo investigaremos. Si se pierde o llega dañado, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe íntegro, a tu elección.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones (ampliamos el mínimo legal de 14 días). Escríbenos con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones junto con una etiqueta de devolución gratuita. Encontrarás todos los detalles en nuestra política de devoluciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

En un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de envío. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

¿Cómo cambio una talla?

La forma más rápida es hacer un nuevo pedido con la talla que prefieras y devolver la primera prenda: así te aseguras de que no se agote mientras tanto. Si lo prefieres, escríbenos y te indicamos las opciones disponibles.

¿Y si un producto llega defectuoso o no es lo que pedí?

Escríbenos con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años: te lo reparamos o sustituimos sin coste y, cuando proceda, te hacemos una rebaja o te devolvemos el dinero.

Tallas

¿Cómo sé cuál es mi talla?

En cada ficha de producto, junto al selector de talla, encontrarás el enlace «Guía de tallas» con las tablas de medidas de ropa y calzado. También puedes consultar nuestra guía de tallas, donde te explicamos cómo tomarte las medidas.

Estoy entre dos tallas, ¿cuál elijo?

Mira primero el apartado «Detalles, tallas y cuidados» de la ficha: ahí te indicamos si la prenda es ajustada u holgada o, en calzado, cómo es la horma, y qué talla te recomendamos. Como regla general, en ropa sin elasticidad elige la mayor y en punto muy elástico, la menor. Si sigues dudando, escríbenos con tus medidas y te recomendamos la talla.

Pago y descuentos

¿Es seguro pagar en la web?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de una pasarela cifrada y certificada; nunca tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios se muestran en euros con el IVA incluido.

¿Tenéis algún descuento?

Sí: con el código BIENVENIDA10 tienes un 10 % de descuento en tu primera compra. Es válido una vez por cliente.

Y si compras 2 o más artículos, se aplica automáticamente un 10 % de descuento en el carrito, sin necesidad de código.

Los descuentos no son acumulables entre sí: si cumples las dos condiciones, se aplica un único 10 %.

Contacto

¿Cómo puedo hablar con vosotras?

Escríbenos a cocoylunainfo@gmail.com, llámanos al 722 196 746 o usa nuestra página de contacto. Te responderemos lo antes posible.