Política de reembolso

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento: 30 días

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales desde el día en que recibes el producto (o el último producto, si el pedido llega en varios envíos), sin necesidad de justificar tu decisión. Ampliamos así voluntariamente el plazo legal mínimo de 14 días.

Cómo desistir

Para ejercer tu derecho basta con que nos lo comuniques de forma clara antes de que termine el plazo, por cualquiera de estas vías:

Por email a cocoylunainfo@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Desde tu cuenta en nuestra tienda, si tienes una.
Por correo postal a Coco y Luna, Carrer Ter, 40, 17411 Vidreres (Girona), España.

Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora.

Devolución del producto

Tras comunicarnos tu decisión, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución junto con una etiqueta de envío gratuita. Debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.

Te recomendamos devolverlo en su embalaje original y bien protegido para evitar daños en el transporte. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; en ese caso podremos descontar esa depreciación del reembolso.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y no te supondrá ningún gasto. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

Excepciones

De acuerdo con la ley, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a:

Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si un producto está sujeto a alguna de estas excepciones, lo indicaremos en su ficha antes de la compra.

Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido, total o parcialmente, mientras no haya salido del almacén escribiéndonos a cocoylunainfo@gmail.com. Te reembolsaremos el importe íntegro.

Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos con tu número de pedido y, si es posible, una foto. Todos nuestros productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega: tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste y, cuando proceda, a una rebaja del precio o al reembolso. Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento.

Cambios

Si prefieres cambiar un producto por otro, escríbenos y te indicaremos las opciones disponibles.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita ninguno de los derechos que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) ni el resto de la normativa aplicable.

Contacto

Email: cocoylunainfo@gmail.com · Teléfono: 722 196 746

Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Oscar Torres Yudice (Coco y Luna), Carrer Ter, 40, 17411 Vidreres (Girona), España. Email: cocoylunainfo@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________

Número de pedido: ______________________

Pedido el / recibido el: ______________________

Nombre del consumidor: ______________________

Dirección del consumidor: ______________________

Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________

Fecha: ______________________